Inbound-Kundenservice & Hotline
Professionelle Betreuung eingehender Anfragen und Kundenservice in Ihrem Namen.
Worum es geht
Nicht jede Anfrage soll im eigenen Team landen – gerade bei Kampagnen, Aktionen oder Auslastungsspitzen. Wir nehmen eingehende Anrufe und Anfragen entgegen und bearbeiten sie nach den mit Ihnen abgestimmten Vorgaben.
Ob Erstauskunft, Weiterleitung qualifizierter Anliegen oder vollständige Bearbeitung eines definierten Anfragetyps – wir passen den Umfang an Ihren Bedarf an und treten dabei einheitlich in Ihrem Namen auf.
So bleiben Sie auch bei schwankendem Aufkommen erreichbar.
So läuft es ab
Leitfaden & Vorgaben
Wir klären Anfragetypen, Antworten und Eskalationswege.
Erreichbarkeit
Eingehende Anrufe und Anfragen werden zuverlässig entgegengenommen.
Bearbeitung
Auskunft, Weiterleitung oder vollständige Erledigung nach Absprache.
Rückmeldung
Relevante Vorgänge und Anliegen werden an Sie zurückgespielt.
Ihr Nutzen
- Erreichbarkeit auch bei Spitzen und Aktionen
- Entlastung Ihres eigenen Teams
- Einheitlicher, professioneller Auftritt
- Flexibel skalierbarer Leistungsumfang
Sprechen wir über Ihren Vertrieb.
Kurzes, unverbindliches Erstgespräch – wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag.